Política de garantía

En OMNIA STORE vendemos únicamente productos 100% originales, nuevos y sellados en caja. Todos cuentan con garantía legal en Colombia.

1. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

Conforme a la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor y lo exigido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

12 MESES de garantía para Celulares, Portátiles, Tablets y Relojes Inteligentes por defectos de fabricación.
90 DÍAS de garantía para accesorios como cargadores y cables.

La garantía inicia desde el momento de la entrega del producto.

2. QUÉ CUBRE

Únicamente defectos de fábrica y fallas internas de hardware o software original, siempre que no exista mal uso. Ejemplo: equipo que no enciende, falla de pantalla sin golpe, falla de carga desde el primer uso.

3. QUÉ ANULA LA GARANTÍA

Golpes, caídas, pantallas partidas, equipos doblados o con humedad.
Contacto con líquidos. La resistencia al agua IP68 no cubre agua de mar, piscina, jabones o líquidos distintos a agua dulce.
Equipos intervenidos por terceros, sellos violados o destapados.
Instalación de software no oficial, root, jailbreak o desbloqueo de bootloader.
Uso de cargadores genéricos o fluctuaciones eléctricas.
IMEI alterado o reportado.

4. CÓMO SOLICITARLA

Contáctanos por WhatsApp con tu número de orden, un video de la falla y el IMEI.

Envía el equipo a nuestro centro de servicio en Medellín. Si se confirma falla de fábrica, nosotros asumimos el envío de retorno.

Tiempo de diagnóstico y solución: hasta 30 días hábiles según la ley. Nuestro tiempo promedio es de 5 a 10 días hábiles.

Solución: Reparación, cambio por uno nuevo o devolución del dinero, según el caso.

Requisitos indispensables para recibir el equipo:

Equipo restablecido de fábrica, sin cuentas (Google, iCloud, Xiaomi Cloud), sin clave o patrón, con su caja y accesorios completos y factura de compra.